Perguntas frequentes
Despacho
Como posso rastrear meu pedido?
Depois de fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu pedido. Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento em nossa página de rastreamento de pedidos, inserindo o número do seu pedido ou endereço de e-mail.
Quanto tempo leva para processar um pedido?
Após fazer seu pedido, seu pedido será enviado dentro de 2 a 4 dias úteis a partir de nossa central de triagem em São Paulo. Em colaboração com os Correios e a DHL, garantimos que você receberá seu pedido com um sorriso.
Quanto tempo a entrega demora?
Assim que seu pedido for processado e enviado, você deverá receber seus produtos dentro de 2 a 3 dias úteis.
Quanto são os custos de envio?
O frete é sempre grátis. Não há custos adicionais de envio, independentemente do tamanho ou peso da sua embalagem.
Cancelar
Como posso cancelar meu pedido?
Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após fazer o pedido, pois o pedido está sendo processado. Se desejar cancelar a sua encomenda dentro destas 24 horas, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para submeter o seu pedido de cancelamento. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.
Quero cancelar meu pedido, mas já se passaram mais de 24 horas. E agora?
Lamentamos, mas após 24 horas não é mais possível cancelar o pedido. Neste momento a encomenda já foi libertada e encaminhada para o nosso armazém para expedição. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Nós estamos prontos para ajudá-lo.
Devoluções
Como posso devolver a minha encomenda?
Se não estiver satisfeito com o seu pedido, você pode devolvê-lo facilmente 14 dias após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente: info@bella-saopaulo.com
Quais são as condições de devolução?
Você pode devolver um produto no prazo de 14 dias após o recebimento. O comprador arca com os custos de envio para devoluções. Depois de aprovado, o reembolso será emitido na forma de pagamento original. Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções.
Quando receberei meu dinheiro de volta?
Assim que recebermos a devolução no nosso armazém, emitiremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. Observe que o tempo real de processamento pode variar dependendo do seu método de pagamento e da velocidade dos bancos. Nosso atendimento ao cliente está sempre pronto para ajudá-lo com qualquer dúvida.
Existem exceções ao direito de regresso?
Sim, existem algumas exceções. Só podemos emitir um reembolso parcial para produtos que apresentem sinais óbvios de desgaste, produtos que não estejam em sua condição original, peças danificadas ou faltantes que não sejam nossa culpa ou itens devolvidos mais de 14 dias após a entrega. Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções.
Contato
Qual é a maneira mais rápida de entrar em contato com você?
A maneira mais rápida de entrar em contato conosco é enviando um e-mail para: info@bella-saopaulo.com
Quais opções de contato existem?
Se você tiver algum problema com seu pedido ou tiver alguma outra dúvida, entre em contato conosco através da página de contato ou pelo e-mail: info@bella-saopaulo.com
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Quanto tempo a entrega demora?
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Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após fazer o pedido, pois o pedido está sendo processado. Se desejar cancelar a sua encomenda dentro destas 24 horas, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para submeter o seu pedido de cancelamento. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.
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Lamentamos, mas após 24 horas não é mais possível cancelar o pedido. Neste momento a encomenda já foi libertada e encaminhada para o nosso armazém para expedição. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Nós estamos prontos para ajudá-lo.
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Quando receberei meu dinheiro de volta?
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Existem exceções ao direito de regresso?
Sim, existem algumas exceções. Só podemos emitir um reembolso parcial para produtos que apresentem sinais óbvios de desgaste, produtos que não estejam em sua condição original, peças danificadas ou faltantes que não sejam nossa culpa ou itens devolvidos mais de 14 dias após a entrega. Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções.
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